Foire aux questions

Le processus de téléchargement de la fonctionnalité dépend du haut-parleur intelligent que vous possédez. Tout d’abord, ouvrez l’appli Alexa d’Amazon.

• Allez au menu et choisissez « Skills et jeux ». Ou allez dans le « Alexa Skills Store » à amazon.com/skills.
• Cherchez la fonctionnalité (skill) « Hydro Ottawa ».
• Choisissez la fonctionnalité (skill) et ouvrez la page des détails. Ensuite, choisissez l’option « Activer Skill ».

Veuillez noter que la capacité de reconnaissance langagière des haut-parleurs intelligents est très limitée en français à l’heure actuelle. Nous examinons toutefois la possibilité de lancer notre fonctionnalité en langue française dès que l’évolution de la technologie le permettra.

La fonctionnalité pour haut-parleur intelligent d’Hydro Ottawa est compatible avec les haut-parleurs suivants :

• Echo d’Amazon
• Echo Plus d’Amazon
• Echo Dot d’Amazon
• Echo Spot d’Amazon

La fonctionnalité pour haut-parleur intelligent d’Hydro Ottawa est conçue pour répondre à plusieurs des questions les plus courantes que nous recevons de nos clients. Elle peut vous informer sur les sujets suivants :

• Le tarif d’électricité en vigueur et la présente période tarifaire en fonction de l’heure de consommation.
• Le solde à ce jour de votre facture d’électricité, la date de votre dernier paiement et la date d’échéance de votre prochain paiement.
• Les pannes de courant en cours et des renseignements s’y rapportant.
• Des conseils sur la conservation de l’électricité.
• Les coordonnées pour contacter Hydro Ottawa.

Pas encore, mais nous examinons la possibilité de lancer la version française d’ici quelque temps.

Lorsque vous aurez téléchargé la fonctionnalité pour haut-parleurs intelligents d’Hydro Ottawa, dites simplement « Hydro Ottawa », « fonctionnalité Hydro Ottawa » ou demandez à votre assistant vocal d’« ouvrir Hydro Ottawa ». Vous pouvez ensuite poser votre question concernant Hydro Ottawa. Notre fonctionnalité pour haut-parleurs intelligents est programmée de telle manière qu’on peut lui poser la même question de différentes façons.

Après avoir ouvert une session et confirmé votre identité, la fonctionnalité pour haut-parleur intelligent d’Hydro Ottawa peut répondre à vos questions concernant le solde actuel de votre compte, la date de votre dernier paiement et la date d’échéance de votre prochain paiement.

La fonctionnalité pour haut-parleur intelligent d’Hydro Ottawa est programmée pour valider votre identité avant de répondre aux trois questions de facturation. Si vous posez à Alexa d’Amazon une question sur votre facture avant d’avoir ouvert une session, l’assistant vocal vous rappellera de vous connecter d’abord à la fonctionnalité sur la page des réglages.

Lorsque vous aurez ouvert une session, ou vous demandera alors : « Pour confirmer votre identité, veuillez me dire votre code postal. » Après avoir fourni votre code postal, vous pourrez poser des questions sur votre facture au cours des 60 minutes suivantes. En d’autres termes, votre validation par code postal reste en vigueur durant une heure; vous pouvez poser l’une ou l’autre des trois questions durant cette période sans avoir à dire de nouveau votre code postal.

En général, la plupart de nos clients savent qu’avec les prix en fonction de l’heure de consommation, les tarifs d’électricité en Ontario sont les plus bas en soirée et la fin de semaine. Mais comme les périodes tarifaires en fonction de l’heure de consommation peuvent fluctuer selon les changements tarifaires saisonniers, il est utile de savoir dans quelle période tarifaire on se trouve à un moment précis. La fonctionnalité pour haut-parleur intelligent d’Hydro Ottawa fournit cette information en un instant.

Si vous posez une question au sujet du tarif actuel ou de la période tarifaire en vigueur, la fonctionnalité vous dira également à quel moment la prochaine période creuse débutera. Si vous retardez la consommation d’une certaine quantité d’électricité jusqu’à la période creuse, le tarif sera plus de 50 % plus bas qu’au cours de la période de pointe.

Vous vous demandez pourquoi il fait si sombre de l’autre côté de la rue? Vos voisins ont-ils perdu le courant? La fonctionnalité pour haut-parleur intelligent d’Hydro Ottawa peut dresser la liste de toutes les pannes survenues à Ottawa, y compris les secteurs touchés et le nombre de clients privés d’électricité.

Si vous souhaitez obtenir plus d’information, vous pouvez visiter la page Info-pannes sur notre site Web. Vous pouvez aussi télécharger l’appli mobile Hydro Ottawa pour accéder à notre carte des pannes et consulter de l’information sur les pannes en cours dans l’ensemble de la ville.

Si vous posez à Alexa d’Amazon une question portant sur l’économie d’électricité ou la réduction de votre facture d’électricité, l’assistant vocal vous fournira un truc de conservation basé sur la saison en cours.

Si vous souhaitez obtenir des conseils plus personnalisés pour mieux comprendre votre consommation et vos frais d’électricité, et connaître des façons d’économiser, inscrivez-vous à un compte en ligne sur le site d’Hydro Ottawa.

Vous pouvez également télécharger l’appli mobile Hydro Ottawa pour bénéficier des mêmes renseignements et conseils directement sur votre téléphone intelligent.

Les différentes façons de nous joindre se trouvent ici. À l’avenir, vous pourrez demander à votre assistant vocal notre numéro de téléphone et nos heures d’ouverture. Il vous fournira nos coordonnées et précisera même si nos bureaux sont ouverts ou fermés.