COVID-19

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Soutien aux clients et protection de nos employés et de la population

Consciente de l’incertitude occasionnée par la pandémie de COVID-19, Hydro Ottawa prend des mesures pour aider ses clients et protéger la santé et la sécurité de ses employés et celle des citoyens de la ville d’Ottawa et du village de Casselman, le tout en veillant à assurer des services d’électricité fiables.

De l’aide pour gérer vos frais d’électricité

Depuis le début de la crise liée à la COVID-19, Hydro Ottawa travaille en étroite collaboration avec la Commission de l’énergie de l’Ontario et le ministère de l’Énergie, du Développement du Nord et des Mines afin de réagir aux préoccupations des clients relativement à la gestion des frais d’électricité.

Ainsi, les clients qui ont de la difficulté à payer leurs factures d’électricité ont accès à divers programmes et options.

Tarifs d’électricité

Avis important : Le 22 décembre 2020, le gouvernement provincial a annoncé que pour soutenir les Ontariens pendant le confinement résultant de l'évolution rapide de la situation de la COVID-19, un tarif fixe temporaire de 8,5 ¢/kWh pour tous les clients qui paient les tarifs en fonction de l’heure de consommation (FHC) et les tarifs par palier sera en vigueur du 1er au 28 janvier 2021.

Lorsque le tarif fixe de 8,5 ¢/kWh prendra fin, les clients paieront les prix de la GTR qui ont été établis par la Commission de l'énergie de l'Ontario (CEO) le 15 décembre 2020.

Pour plus d'informations, veuillez consulter la page des tarifs d'électricité de la CEO à oeb.ca/fr/tarifs-et-votre-facture.

Depuis le 13 octobre 2020, tel que prescrit par la Commission de l’énergie de l’Ontario (CEO), les clients actuels et les nouveaux clients peuvent choisir entre deux structures tarifaires : les tarifs en fonction de l’heure de consommation (FHC) et les tarifs par palier.

Un formulaire de choix de plan tarifaire est accessible sur le site Web d’Hydro Ottawa et dans le portail client MonCompte. Les clients y trouveront également des renseignements supplémentaires et des outils pour les aider à prendre une décision éclairée et adaptée à leurs besoins en électricité.

La Commission de l’énergie de l’Ontario (CEO) propose également des outils pour aider les consommateurs, notamment une calculatrice de facture qui leur permet de voir les répercussions sur leur facture d’électricité s’ils choisissent de passer des tarifs FHC aux tarifs par palier. La CEO a également mis en ligne une page Web consacrée au choix d’un plan tarifaire, accessible à oeb.ca/choix.

Il n’y a aucune date limite pour prendre une décision ou remplir le formulaire. Les clients qui ne souhaitent pas faire un choix pour le moment continueront à être facturés en fonction de l’heure de consommation (FHC), soit le plan tarifaire par défaut.

Tarifs en fonction de l’heure de consommation (FHC)

Les clients qui choisissent le plan tarifaire en fonction de l’heure de consommation (FHC) paient l’électricité selon l’heure de la journée et le jour de la semaine où ils consomment de l’électricité. Les tarifs sont les plus élevés en période de pointe, plus bas en période médiane et à leur plus bas en période creuse. À compter du 1er janvier 2021, les tarifs FHC durant la période hivernale (du 1er janvier 2021 au 30 avril 2021) seront calculés comme suit : 8,5 cents par kWh en période creuse, 11,9 cents par kWh en période médiane et 17,6 cents par kWh en période de pointe.

Tarifs par palier

Les clients qui choisissent le plan tarifaire par palier paient un tarif plus bas pour l’électricité qu’ils consomment jusqu’à concurrence d’un plafond mensuel prédéterminé, en kWh. Dès que leur consommation dépasse ce plafond de kWh, les clients sont facturés à un tarif plus élevé par kWh. À compter du 1er janvier 2021, les tarifs par palier durant la période hivernale (du 1er janvier 2021 au 30 avril 2021) seront calculés comme suit pour les clients résidentiels : 10,1 cents par kWh pour une consommation inférieure à 1 000 kWh/mois et 11,8 cents par kWh pour une consommation supérieure à 1 000 kWh/mois. Les tarifs par palier durant la période hivernale seront calculés comme suit pour les petites entreprises : 10,1 cents par kWh pour une consommation inférieure à 750 kWh/mois et 11,8 cents par kWh pour une consommation supérieure à 750 kWh/mois.

Interdiction de débranchement du service d’électricité  pour les clients résidentiels

À compter du 15 novembre 2020, l’interdiction de débranchement du service d’électricité pour motif de non-paiement du gouvernement provincial est en vigueur pour les clients résidentiels, et ce, jusqu’au 30 avril 2021.

L’interdiction de débranchement de la période hivernale qui devait prendre fin le 30 avril 2020 a été prolongée de trois mois (jusqu’au 31 juillet 2020) pour tous les clients résidentiels.

En mars 2020, le gouvernement de l’Ontario a statué que les petites entreprises devaient aussi bénéficier de la prolongation de l’interdiction de débranchement (jusqu’au 31 juillet 2020). À Hydro Ottawa, nous avons décidé d’appliquer cette mesure à tous nos clients commerciaux.

Nous sommes conscients que certains de nos clients sont confrontés à des incertitudes financières en ces temps difficiles, et nous voulons que vous sachiez que de l’aide est disponible.

Hydro Ottawa offre des arrangements de paiement flexibles ainsi que plusieurs programmes d’aide financière auxquels vous pourriez-être admissibles.

Veuillez nous contacter en ligne à hydroottawa.com/nousjoindre ou par téléphone au 613 738-6400, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h et le samedi de 9 h à 15 h (sauf les jours fériés).

Attention aux arnaques pendant la crise de COVID-19

Hydro Ottawa est au courant que des fraudeurs redoublent d’efforts pour profiter de l’incertitude des consommateurs dans le contexte de la pandémie de COVID-19.

Si vous recevez un message, un texto ou un appel de quelqu’un qui prétend être un représentant d’Hydro Ottawa et qui vous menace de débrancher votre service d’électricité, ne répondez pas. Nous vous recommandons d’être vigilant.

Hydro Ottawa tient à rappeler à ses clients les conseils de sécurité suivants :

  • Ne faites aucun paiement pour des frais qui ne figurent pas sur votre facture la plus récente.
  • Ignorez les messages textes ou les courriels qui vous invitent à cliquer sur un lien suspect pour obtenir un remboursement.
  • Ne composez pas le numéro de téléphone indiqué dans un message suspect. Appelez plutôt directement Hydro Ottawa au 613 738-6400 pour vérifier l’état de votre compte.
  • Ne fournissez pas de renseignements personnels ni de détails concernant votre compte.
  • Si vous vous sentez menacé de quelque façon que ce soit, composez le 9-1-1 ou appelez le Service de police d’Ottawa au 613 236-1222, poste 5433.
  • Consultez la page Sensibilisation à la fraude sur le site Web d’Hydro Ottawa pour obtenir plus d’information.

Options de paiement des factures d’électricité

Les clients peuvent demander des arrangements de paiement flexibles afin d’obtenir plus de temps pour régler le solde impayé de leur compte.

Un plan de paiement par mensualités (PPM) permet aux clients de répartir leurs frais d’électricité annuels en 12 paiements mensuels égaux. Ce plan est offert aux clients résidentiels et aux petites entreprises qui répondent à certains critères.

Des accords de paiement des arriérés sont proposés. En vertu de ces accords, les clients ont davantage de temps pour régler un solde dû – sans frais d’intérêts – et peuvent éviter le débranchement de leur service d’électricité.

Veuillez nous contacter pour discuter des options de paiement, en ligne à hydroottawa.com/nousjoindre ou par téléphone au 613 738-6400.

Du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h et le samedi de 9 h à 15 h (sauf les jours fériés).

Nous vous encourageons à utiliser nos services en ligne, accessibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en visitant hydroottawa.com/MonCompte.

Remarque — Nous recevons actuellement un nombre d’appels plus élevé. Il se peut que vous deviez attendre plus longtemps qu’à l’habitude si vous nous contactez par téléphone.

Aide financière

Différents programmes d’aide financière sont offerts aux clients admissibles.

Programmes d’aide aux impayés d’énergie en raison de la COVID-19

Avis important : Le 22 décembre 2020, le gouvernement de l’Ontario a indiqué qu'il envisageait modifier les programmes de l’AIEC pour les clients résidentiels et les petites entreprises à partir de 2021. Il est prévu que ces changements augmenteront le nombre de clients admissibles en élargissant les critères d'admissibilité actuels. De plus amples informations devraient être publiées en janvier.

Programme d’aide aux impayés d’énergie en raison de la COVID-19 pour les clients résidentiels (AIEC)

Le gouvernement de l’Ontario procure un soutien financier aux clients résidentiels qui accusent un retard dans le paiement de leurs factures d’énergie à cause de la pandémie de COVID-19.

L’objectif de cet élargissement du Programme d’aide aux impayés d’énergie (AIE) – appelé Programme d’aide aux impayés d’énergie en raison de la COVID-19 (AIEC) – consiste à aider les clients résidentiels à rattraper leur retard sur le paiement de leurs factures d’électricité et à recommencer à faire leurs paiements réguliers.

Grâce au Programme d’aide aux impayés d’énergie en raison de la COVID-19 (AIEC), vous pourriez être admissible à un crédit unique sur votre facture d’électricité.

Les fonds du Programme AIEC sont limités. L’obtention du crédit unique du Programme AIEC n’est pas garantie, même si une demande est faite en bonne et due forme. Lorsque les fonds de ce programme provincial seront épuisés, selon le principe du « premier arrivé, premier servi », le Programme d’aide aux impayés d’énergie en raison de la COVID-19 (AIEC) prendra fin.

Visitez hydroottawa.com/aiec pour connaître les modalités du programme, les critères d’admissibilité et les différentes façons de transmettre le formulaire de demande.

Si vous avez des questions sur le Programme d’aide aux impayés d’énergie en raison de la COVID-19 (AIEC), vous pouvez consulter notre Foire aux questions (FAQ).

Avis important : Le 30 septembre 2020, la Commission de l'énergie de l'Ontario (CEO) a changé les critères d'admissibilité afin de rendre l’AIEC plus facilement accessible aux clients résidentiels.

Les clients qui ont déjà soumis une demande mais qui n'étaient pas admissibles seront réévalués par Hydro Ottawa en fonction des nouveaux critères.

Il n'est pas nécessaire de soumettre une autre demande.
 

Programme d’aide aux impayés d’énergie en raison de la COVID-19 pour les petites entreprises (AIEC-PE)

Le gouvernement de l’Ontario apporte son soutien aux petites entreprises et aux organismes de bienfaisance enregistrés qui accusent du retard dans le paiement de leurs factures d’électricité en raison de la pandémie de COVID-19.

Grâce à ce programme provincial, appelé Programme d’aide aux impayés d’énergie en raison de la COVID-19 pour les petites entreprises (AIEC-PE), vous pourriez être admissible à un crédit sur votre facture d’électricité si vous répondez aux critères d’admissibilité.

Les fonds de l’AIEC-PE sont limités. Lorsque les fonds du programme provincial seront épuisés, le Programme d’aide aux impayés d’énergie en raison de la COVID-19 pour les petites entreprises (AIEC-PE) prendra fin.

Visitez hydroottawa.com/aiec-pe pour en savoir plus sur les détails du programme, les conditions d'admissibilités et les différentes façons de soumettre votre demande.

Avis important : Le 30 septembre 2020, la Commission de l'énergie de l'Ontario (CEO) a changé les critères d'admissibilité afin de rendre l’AIEC plus facilement accessible aux clients résidentiels.

Les clients qui ont déjà soumis une demande mais qui n'étaient pas admissibles seront réévalués par Hydro Ottawa en fonction des nouveaux critères.

Il n'est pas nécessaire de soumettre une autre demande.

Si vous avez besoin d’aide pour remplir le formulaire de demande, veuillez nous téléphoner au 613 738-6400. Nos représentants du service à la clientèle sont à votre disposition du lundi au vendredi, entre 8 h et 20 h, et le samedi, entre 9 h et 15 h (sauf les jours fériés).

Vous pouvez aussi nous écrire à [email protected].

Pour en savoir davantage sur le Programme AIEC-PE, vous pouvez aussi visiter le site Web de la Commission de l’énergie de l’Ontario à oeb.ca.

Hydro Ottawa respecte votre vie privée. Tout renseignement personnel recueilli sera utilisé par Hydro Ottawa dans le but de vous fournir du service conformément aux conditions de notre Politique sur la protection de la vie privée.

Si vous avez des questions ou des préoccupations au sujet de vos renseignements personnels ou de notre Politique sur la protection de la vie privée, veuillez vous adresser à : [email protected].

 

Programme ontarien de remises pour les impôts fonciers et les coûts d’énergie

Le gouvernement de l'Ontario fournit un montant de 600 millions de dollars pour aider les entreprises admissibles à couvrir en partie les coûts fixes, notamment les impôts fonciers et les factures d'électricité et de gaz naturel, des entreprises particulièrement touchées par la pandémie de COVID-19.

Depuis le 16 novembre, les entreprises qui ont dû fermer leurs portes ou considérablement réduire leurs services en raison des mesures de santé publique provinciales annoncées le 9 octobre (restrictions imposées dans le cadre de l’étape 2 modifiée) peuvent demander des remises temporaires pour les aider à payer leurs coûts fixes, comme les impôts fonciers et les factures d’énergie. Pour ce faire, elles n’ont qu’à remplir un seul formulaire de demande dans un portail en ligne du gouvernement provincial conçu à cette fin.

Ce qu’il faut pour présenter une demande

Pour présenter une demande, vous devez soumettre une preuve de vos coûts.

Pour la remise des impôts fonciers, vous devez transmettre vos factures d’impôts fonciers (ou une preuve des coûts associés aux impôts fonciers).

Pour la remise des coûts d’énergie, vous devez transmettre une copie numérique de la première facture d’énergie (y compris pour l’électricité, le gaz naturel, le propane ou autre) que vous avez reçue après l’imposition des restrictions de l’étape 2 dans votre région. Vous pouvez aussi transmettre d’autres factures d’énergie si votre entreprise est chauffée au propane ou au mazout.

Remarque — Vous devez avoir le pouvoir de signer au nom du demandeur pour soumettre votre demande.

Vous devez également fournir les renseignements suivants :

Vos coordonnées (nom, numéro de téléphone et adresse de courriel);

Votre numéro d’entreprise (9 chiffres) de l’Agence du revenu du Canada (ARC); et

Vos renseignements bancaires.

Comment présenter une demande

Remplissez un formulaire en ligne pour demander une remise des impôts fonciers ou une remise des coûts d’énergie.

Vous n’avez qu’à remplir un seul formulaire pour demander l’une ou l’autre de ces remises, ou les deux.

Pour faire votre demande, visitez https://www.ontario.ca/fr/page/entreprises-obtenez-de-laide-avec-les-couts-relatifs-la-covid-19

La plupart des entreprises peuvent s’attendre à recevoir leurs remises quelques semaines après la date de soumission de leur demande dûment remplie.

Si vous avez des questions, veuillez contacter le service à la clientèle de Paiement de transfert Ontario à l’un des numéros suivants :

Tél. : 416 325-6691

Sans frais : 1 855 216-3090

ATS : 416 325-3408

Sans frais ATS : 1 800 268-7095
 

Le Programme d’aide aux impayés d’énergie (AIE) verse aux clients à faible revenu admissibles un montant unique allant jusqu’à 500 $ (600 $ si la résidence est chauffée à l’électricité) par foyer et par année civile. Ce montant est automatiquement appliqué au compte d’électricité du client qui en bénéficie.
 

Le Programme ontarien d’aide relative aux frais d’électricité (POAFE) accorde aux clients à faible revenu admissibles un crédit fixe pouvant aller jusqu’à 900 $ par année sur leur compte d’électricité. Les clients qui chauffent leur résidence à l’électricité ou qui ont besoin d’un équipement médical exigeant davantage d’électricité peuvent obtenir une aide financière plus élevée.

Programmes et conseils d’économie d’énergie

Divers programmes de conservation ont pour but d’aider les clients à réduire leur consommation d’électricité. Certains de ces programmes s’adressent aux clients à faible revenu.

Lorsqu’on fait de petits changements dans la maison sur le plan de l’efficacité énergétique, il est possible de diminuer la consommation d’électricité. Découvrez des trucs et conseils écoénergétiques pour vous aider à gérer votre consommation d’électricité au quotidien.

La Programme Aide au logement

Le Programme Aide au logement peut aider les clients à mieux gérer leurs frais d’électricité mensuels tout en améliorant le confort de leur foyer.

Nos mesures de sécurité

Hydro Ottawa a adopté des mesures préventives pour protéger la santé et la sécurité de son personnel et de la population. Les employés sont incités à pratiquer la distanciation sociale et à respecter les mesures d’hygiène recommandées. Si leurs tâches le permettent, les employés font du télétravail.

Nos employés sur le terrain continuent d’assurer les services essentiels, et nos monteurs de lignes sont toujours là en cas de besoin. S’ils doivent entrer dans un lieu, nos employés suivent rigoureusement les mesures de sécurité émises par les autorités de santé publique.

De plus, nos équipes n’entrent pas dans des lieux occupés, comme des résidences pour aînés, des établissements de soins de longue durée et des garderies, sans que les risques n’aient été soigneusement évalués.

Vous tenir au courant, c’est important

Alors que l’incertitude occasionnée par la COVID-19 augmente, Hydro Ottawa tient à aider ses clients à obtenir l’information et le soutien dont ils ont besoin.

Pour obtenir plus d’information, consultez les sites Web officiels suivants :

Gouvernement du Canada

Pour connaître les mesures prises par le gouvernement fédéral relativement à la COVID-19, notamment les statistiques nationales, la sécurité des citoyens et les interdictions de voyager ainsi que les mesures de soutien financier et économique mises en place pour les particuliers et les entreprises, visitez Canada.ca.

Gouvernement de l’Ontario

Pour connaître les mesures adoptées par le gouvernement de l’Ontario pour aider et soutenir les Ontariens, visitez Ontario.ca ou Plan d’action de l’Ontario contre la COVID-19.

Ville d’Ottawa

Pour obtenir de l’information sur le soutien financier et l’assistance de la Ville d’Ottawa relativement à la COVID-19, visitez Ottawa.ca.

Sur le site Santé publique Ottawa, vous pouvez également accéder à de l’information à jour sur divers sujets, dont les symptômes de la COVID-19, l’auto-isolement, les voyages et des conseils pour prévenir la propagation de la maladie.

Nous continuons de suivre la situation de près et nous mettrons en œuvre de nouvelles mesures en fonction de l’évolution de la pandémie. Les nouveaux développements ou mises à jour seront annoncés sur cette page, diffusés au moyen de communiqués et publiés sur Twitter et Facebook.

 

 

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