Pannes
ce qu’il faut savoir
Lorsque tout s’éteint, on veut de l’information claire et à jour. Familiarisez-vous avec notre carte des pannes, le signalement des pannes et le statut de nos équipes ainsi qu’avec les interruptions planifiées et les pannes imprévues.
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Si vous avez des questions ou souhaitez en savoir davantage, consultez notre Foire aux questions ou contactez-nous.
Comment signaler une panne
Chaque signalement nous aide à trouver le problème plus rapidement. Alors, si vous perdez le courant, nous voulons le savoir. Le moyen le plus rapide de signaler une panne? Dans MonCompte ou dans l’appli Hydro Ottawa. Vous pouvez aussi texter le mot « PANNE » à PWROUT (797688) ou nous appeler en tout temps au 613 738-0188. Vous n’avez pas besoin d’être client d’Hydro Ottawa pour signaler une panne en ligne, mais vous devez avoir accès à MonCompte.
Carte des pannes en temps réel
Notre carte des pannes est actualisée toutes les 15 minutes afin de vous fournir les plus récents détails sur les pannes d’électricité en cours à Ottawa. Vous pouvez voir l’emplacement des pannes, le nombre de clients touchés, la cause de la panne (si elle est connue) et l’heure estimée du rétablissement du service. Nous vous précisons également si nos équipes sont en route ou déjà sur les lieux de la panne. Vous pouvez faire un gros plan sur votre quartier, modifier l’affichage de la carte et sauvegarder votre position.
La carte n’inclut pas les pannes momentanées. Il s’agit de brèves interruptions pouvant survenir lorsque notre système détecte un problème et s’active pour l’isoler. Par exemple, si une branche d’arbre entre en contact avec une ligne électrique ou qu’un écureuil provoque une perturbation, notre système intelligent redirige l’électricité ou déclenche un disjoncteur pour protéger le réseau. Le cas échéant, vos lumières pourraient clignoter ou vos appareils électroniques redémarrer, mais habituellement le courant revient rapidement.
Pour consulter les dernières informations concernant la panne dans votre secteur, cliquez sur l'icône de la carte la plus proche de votre adresse.
Les zones grisées, représentées par une icône de clé, correspondent à des pannes planifiées : des équipes sont chargées d'effectuer des travaux de maintenance sur notre infrastructure.
Signification des différents « statuts » sur la carte
En consultant la carte des pannes, vous verrez des messages qui vous renseignent sur les interventions de nos équipes. C’est ce qu’on appelle le « statut de nos équipes » et voici ce que chaque statut signifie :
Évaluation en cours ou En attente d’affectation : Signifient que nous tentons encore de déterminer le problème et le matériel requis pour procéder aux réparations.
Équipe affectée : Signifie qu’une équipe est en route vers le lieu de la panne.
Travaux en cours : Signifie qu’une équipe est sur place et qu’elle s’affaire à réparer la panne.
Interruptions planifiées et pannes imprévues
Sur la carte, vous remarquerez que certains secteurs sont surlignés en gris et identifiés par l’icône d’une clé à molette. Il s’agit d’interruptions de service que nous avons planifiées afin d’entretenir et ou de mettre à niveau nos installations.
Les pannes imprévues en cours sont indiquées par un symbole coloré sur la carte.
Découvrez comment nous priorisons et rétablissons le courant en cas de panne.