Imaginez la scène : les lumières s’éteignent subitement, vous plongeant dans le noir et dans le silence des appareils qui ne fonctionnent plus. Vous ne savez que penser (et ressentez un brin de frustration), mais vous recevez une notification d’Hydro Ottawa qui vous donne l’information nécessaire pour planifier vos activités en conséquence.
C’est la beauté des alertes de pannes d’Hydro Ottawa! Dorénavant, nos clients peuvent recevoir par texto ou courriel les détails les plus à jour sur les pannes, ce qui les aide à vivre plus sereinement des moments désagréables.
C’est dans le cadre de notre engagement à tenir nos clients bien informés que nous avons lancé les alertes de pannes le 15 décembre 2023. Voici ce que vous devez savoir.
À quoi s’attendre avec les alertes de pannes
Le service d’alertes de pannes vous envoie une première notification dans les 10 à 15 minutes suivant le moment où nous détectons une interruption de service dans votre secteur.
Les notifications font bien plus que vous informer de l’existence d’une panne. Qu’il s’agisse d’une fâcheuse panne ou d’une interruption de service planifiée, vous recevez des mises à jour pratiques d’Hydro Ottawa au fur et à mesure que des détails sont disponibles. Les notifications comprennent une heure estimée du rétablissement du service (parce que vos plans sont importants), puis des mises à jour sur l’heure plus précise du rétablissement – pour que vous ne restiez pas dans le noir, au figuré. Finalement, vous recevez une confirmation dès que le courant est rétabli, ce qui vous permet d’avoir la tête plus tranquille relativement à votre retour à la maison ou à la reprise des activités de votre entreprise.
Vous faites partie de ceux qui aiment bien prévoir l’imprévisible? Vous pourriez aussi recevoir d’autres types de messages, dont notre populaire courriel de Veille météo qui prévient nos clients de la possibilité d’une panne avant qu’elle ne se produise.
Pour recevoir des alertes concernant les pannes qui touchent votre résidence ou entreprise, vous devez disposer d’un profil MonCompte. Bonne nouvelle : si vous utilisiez déjà MonCompte lors du lancement de notre service, le 15 décembre 2023, les alertes de pannes ont été automatiquement activées pour vous! Si votre inscription à MonCompte est récente, vous pouvez facilement vous abonner en ligne aux alertes de pannes.
Personnalisez votre expérience dans MonCompte
Pour vous simplifier la vie, vous pouvez choisir la façon de recevoir vos alertes de pannes. Ainsi, en fonction de vos préférences de communication, vous les recevrez par texto (SMS) ou par courriel. De plus, vous pouvez facilement personnaliser d’autres réglages dans MonCompte, par exemple pour choisir des périodes du jour ou de la nuit où vous recevrez – ou ne recevrez pas – nos alertes. Vous pouvez même vous désabonner du service quand bon vous semble.
Au moment de gérer vos préférences dans MonCompte, n’oubliez pas d’explorer le réglage qui permet d’ajouter des destinataires pour vos alertes de pannes. Comme nous tenons à ce que nos clients et leurs proches soient bien informés, il est possible d’inscrire jusqu’à cinq adresses de courriel et deux numéros de téléphone pour un même compte. C’est pratique pour les familles et les petites entreprises : tout le monde reçoit l’information en même temps.
Pour les clients résidentiels, ce réglage garantit que tous les occupants de la maison – membres de la famille ou colocataires – reçoivent rapidement de l’information sur les interruptions de service. Les entrepreneurs, pour leur part, peuvent mieux gérer leurs activités en ajoutant des membres clés de leur personnel comme destinataires des alertes de pannes. Si vous être propriétaire ou gestionnaire d’un immeuble résidentiel, songez à ajouter des locataires à votre compte pour les tenir informés des pannes touchant leur adresse.
Pour gérer vos préférences, connectez-vous à MonCompte.
Les alertes de pannes sont certes un moyen pratique d’obtenir de l’information pertinente. Cependant, sachez qu’Hydro Ottawa continue de diffuser des renseignements sur les pannes imprévues et les interruptions de service planifiée sur sa carte des pannes. Lors des pannes d’envergure, des mises à jour sont également publiées sur le réseau X (anciennement Twitter).
Pour en savoir davantage sur les alertes de pannes et pour consulter notre foire aux questions (FAQ), visitez notre page Web.
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