Tornades, verglas, inondations – et maintenant, une pandémie. À Hydro Ottawa, les situations de crise, on connaît. Et bien que la COVID-19 ne soit pas directement reliée au secteur de l’énergie, la crise qu’elle occasionne touche notre collectivité au grand complet.
La situation est sans précédent et comporte son lot d’incertitudes. Mais une chose est certaine pour les citoyens d’Ottawa : ils peuvent compter sur un approvisionnement en électricité sécuritaire et fiable. C’est notre objectif principal, comme l’a affirmé notre président et chef de la direction dans un message adressé aux clients au début de la pandémie. Nous demeurons vigilants et déterminés à vous fournir l’énergie qu’il vous faut.
Nous croyons également qu’il est essentiel de tenir nos clients informés et de les soutenir le plus possible.
ADepuis mars, nous répondons à une multitude de demandes d’information et entendons les préoccupations de bien des clients. Nous avons donc décidé de répondre à quelques-unes des questions les plus fréquentes au sujet de votre approvisionnement en électricité ou de notre entreprise.
1. Qu’arrive-t-il si je perds le courant?
Hydro Ottawa est résolue à assurer un service d’électricité sécuritaire et fiable à tous ses clients. Veuillez noter que les travaux à grande échelle qui ne sont pas essentiels sont reportés jusqu’à nouvel ordre, à l’exception des interventions d’urgence et de celles qui sont jugées primordiales pour fournir un service d’électricité fiable à nos clients. Par ailleurs, en raison de circonstances indépendantes de notre volonté – comme des événements météo extrêmes –, nous ne pouvons garantir un approvisionnement ininterrompu en tout temps. En cas d’interruption de service, avisez-nous au moyen de notre ligne Info-pannes au 613 738-0188 ou sur le Web via MonCompte. Notre carte Info-pannes vous permet quant à elle de vérifier l’état d’une panne, et nous faisons régulièrement des mises à jour dans les réseaux sociaux.
2. Vos équipes sont-elles encore au travail sur le terrain?
Au fur et à mesure que les restrictions seront levées et que la ville découvrira une nouvelle normalité, il se peut que nos projets sur le terrain augmentent en nombre. Comme nous offrons un service essentiel à la population, nos équipes pourraient se retrouver dans votre quartier pour réaliser divers travaux nécessaires pour raccorder de nouveaux clients, entretenir nos infrastructures et assurer le bon fonctionnement du réseau afin que nos clients aient accès à un approvisionnement en électricité sûr en cette période où ils en ont tant besoin.
Hydro Ottawa a mis en place des mesures de prévention pour protéger la santé et la sécurité de ses employés et de la population. Les employés doivent pratiquer la distanciation physique et respecter de rigoureuses règles d’hygiène. Dans la mesure du possible, nos employés travaillent à partir de la maison.
Quant à nos employés sur le terrain, rassurez-vous : ils continuent d’effectuer les travaux essentiels, et nos monteurs de lignes continuent de répondre à l’appel. Si nos employés doivent se rendre sur une propriété, ils suivent à la lettre toutes les directives émises par les autorités de santé publique.
De plus, sachez que nos équipes n’entrent pas dans certains lieux, notamment les résidences privées, les établissements de soins de longue durée et les garderies, sans que les risques aient minutieusement été évalués.
Pour en savoir davantage à ce sujet, veuillez visiter notre page Travaux prévus
3. Les tarifs d’électricité changeront-ils en vigueur toute la journée?
Le 30 mai, dans le contexte de la reprise progressive des activités, le gouvernement provincial a annoncé l’entrée en vigueur d’un nouveau tarif. Il s’agit d’un tarif fixe de 12,8 cents/kWh dont bénéficient tous les clients qui étaient précédemment assujettis aux prix en fonction de l’heure de consommation. Ce tarif fixe s’applique automatiquement (nos clients n’ont pas besoin de le demander) et est en vigueur du 1er juin au 31 octobre 2020, et ce, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Pour en savoir plus, veuillez visiter la page portant sur les tarifs d’électricité de la Commission de l’énergie de l’Ontario.
4. J’ai reçu un appel me disant que je serais débranché, est-ce possible?
Les arnaques qui visent nos clients sont de plus en plus fréquentes. Les fraudeurs les menacent de débrancher leur service d’électricité ou exigent un paiement (ou les deux). Pire encore, ils profitent souvent des situations de crise pour léser des personnes plus vulnérables. Nous savons que des fraudeurs ciblent nos clients depuis le début de la pandémie de COVID-19 et il est possible que ces arnaques continuent ou augmentent. Cela étant dit, nous contactons de temps à autre des clients pour discuter de leur compte. Un appel légitime de notre part ne comporte jamais une menace de débranchement du service le jour même ni une demande de paiement par téléphone. Au contraire, les clients sont encouragés à utiliser leur mode de paiement préféré ou à composer notre numéro de téléphone principal afin d’être transférés à notre service sécurisé de paiement par carte de crédit. Dans le doute, raccrochez et appelez-nous au 613 738-6400 pour vérifier la légitimité de l’appel que vous avez reçu. Apprenez à détecter une arnaque en regardant cette vidéo ou en visitant la page Sensibilisation à la fraude de notre site Web.
5. Y a-t-il des programmes pour m’aider à payer mes factures?
En ce moment, les temps sont durs pour tout le monde – et les conditions difficiles pourraient durer un certain temps. Dans la page consacrée à la COVID-19 sur notre site Web, nous décrivons les nouvelles mesures que nous avons adoptées pour soutenir nos clients, notamment la prolongation de l’interdiction provinciale de débranchement et la mise en place d’options de paiement flexibles. Nous présentons également les programmes d’aide financière offerts à nos clients, y compris une aide d’urgence.
6. Comment peut-on économiser l’électricité en pratiquant l’isolement ou la distanciation sociale?
Bien des gens tiennent à économiser l’énergie, que ce soit pour diminuer leurs frais d’électricité ou pour réduire leur empreinte carbone. Cependant, se retrouver en famille à la maison tous les jours, du matin au soir, peut occasionner une plus grande consommation d’électricité que d’habitude, particulièrement durant la saison chaude. Si vous cherchez des moyens de réduire votre consommation à la maison tout au long de l’été, nous vous invitons à consulter notre page Trucs et conseils qui présente 65 trucs pour gérer votre consommation. N’oubliez pas : même les petits changements ont un effet positif avec le temps.
D’autres questions?
Si nous avons oublié quelque chose ou si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question dans la liste ci-dessus, vous pouvez nous contacter par téléphone ou par courriel à l’aide de notre formulaire en ligne Veuillez toutefois noter que nous recevons actuellement un plus grand nombre de demandes que d’habitude; l’attente pour obtenir une réponse pourrait être plus longue.
Nous continuons de suivre la situation de près et veillerons à annoncer les nouveaux développements et des renseignements importants sur nos comptes Twitter et Facebook ainsi que sur notre page consacrée à la COVID-19.
Faites attention à vous et, bien entendu, restez en sécurité à la maison!