Lumières, caméra, on tourne!
Narrateur : « C’était une nuit sombre et orageuse, et les lumières de rue étaient toutes… allumées. »
*Coupez*
Narrateur : « Hein? Ça ne va pas du tout… où est le drame? Où est le suspense? Il devrait y avoir une panne de courant… »
Pas avec nous, bien que le script ne soit pas toujours absolument parfait. Cependant, les équipes d’Hydro Ottawa s’efforcent en tout temps de suivre le même scénario : vous alimenter en électricité, beau temps, mauvais temps. D’ailleurs, la durée des pannes en 2019 a été à son plus bas niveau comparativement aux sept années précédentes. En moyenne, les clients d’Hydro Ottawa ont été alimentés en électricité à 99,985 % du temps. Non satisfaits, les employés visent toutefois à surpasser ce résultat. Si ce n’est pas 100 %, nous pouvons faire mieux.
Dans nos efforts d’amélioration continue, il y a un facteur de risque dont nous tenons toujours compte en période estivale : les orages. Pour s’y préparer, nos équipes suivent un protocole à trois volets (en s’inspirant un peu d’une fiche de branchement à trois broches, dont la troisième est le raccord de mise à la terre qui assure une protection contre les surtensions ou les défaillances qui peuvent endommager vos appareils électroniques). Premièrement, nos employés surveillent continuellement le réseau et l’entretiennent pour prévenir d’éventuelles pannes à grande échelle et des incidents sur le plan de la sécurité. Parmi leurs interventions au quotidien : réparations, mises à niveau et même élagage d’arbres et de végétaux qui pourraient représenter des risques par grands vents et fortes pluies (et verglas et neige en hiver). Deuxièmement, ils sont toujours à l’affût des situations d’urgence potentielles. Par exemple, si des conditions météo intenses sont annoncées, du personnel supplémentaire est mis en disponibilité et d’autres ressources sont déplacées pour faire en sorte que les délais de réaction en cas d’urgence soient les plus courts possible. Finalement, tous les canaux de communication sont constamment rationalisés, l’objectif étant de détecter les pannes, d’intervenir pour corriger la situation et de communiquer avec les clients et la collectivité le plus rapidement et efficacement possible.
Si une panne ne peut être évitée, nous tenons cependant à ce qu’il y ait un épisode « à suivre » dans l’histoire de chacun de nos clients. À ce sujet, voici nos conseils pour donner la réplique aux orages cet été :
- Soyez proactif. S’il y a une chose que nous avons tous apprise cette année avec la COVID-19, c’est qu’il est toujours bon d’être prêt à affronter une situation d’urgence. En ce qui concerne les pannes de courant, nous vous recommandons de garder à portée de main des lampes de poches, des couvertures et un bloc-batterie préchargé pour votre téléphone. Si vous souhaitez préparer une trousse d’urgence plus complète, vous pouvez consulter cet article.
- Localisez la panne. Nous disposons d’une carte interactive sur notre site Web et dans l’appli Hydro Ottawa. Actualisée toutes les 15 minutes, cette carte présente de l’information sur les pannes qui surviennent dans notre territoire de service. Vous pouvez consulter cette carte en tout temps à hydroottawa.com/pannes.
- Suivez-nous sur Twitter. En cas de panne ou de tempête imminente, nous faisons de notre mieux pour vous transmettre les renseignements les plus à jour – emplacement de la panne, nombre de clients touchés et heure estimée de rétablissement du service, lorsque c’est possible.
- Téléphonez-nous.Appelez notre ligne Info-pannes, accessible 24/7, au 613 738-0188. Notre personnel se fait toujours un plaisir de fournir les plus récents détails.
- Signalez la panne.Inquiet que nous ne soyons pas au courant d’une panne d’électricité? Contactez-nous – nos équipes vous en remercieront. Pour signaler une panne, appelez notre ligne Info-pannes au 613 738-0188, utilisez l’appli Hydro Ottawa ou faites votre signalement en ligne dans le portail MonCompte (ouverture de session requise).
Lorsque des pannes se produisent, nous nous efforçons de vous informer le plus rapidement et le plus clairement possible.
Narrateur : « Bien que ce scénario soit loin de s’apparenter à un film à sensations fortes, les personnages (les clients) semblent voués à un avenir bien éclairé à Ottawa. Et qui n’aime pas un heureux dénouement? »