Résolution des problèmes et des plaintes
Si vous avez une question ou souhaitez faire une plainte, notre équipe du service à la clientèle est à votre disposition pour vous aider.
Vous pouvez joindre un de nos représentants d’une des manières suivantes :
En ligne :
Utilisez notre formulaire Pour nous joindre.
Par téléphone :
Appelez-nous au 613 738-6400
Nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi, entre 8 h et 20 h, et le samedi, entre 9 h et 15 h. (hors jours fériés légaux)
Par clavardage :
Connectez-vous à MonCompte pour clavarder avec nous du lundi au vendredi, entre 8 h et 16 h. (hors jours fériés légaux)
Que faire si votre problème n’a pas été résolu
Si vous estimez que votre problème n’a pas été résolu, vous pouvez demander de parler à l’un de nos superviseurs. Si notre centre de service à la clientèle reçoit un nombre élevé d’appels et qu’aucun superviseur n’est disponible à ce moment-là, sachez qu’un superviseur vous rappellera dans un délai d’un jour ouvrable.
Bureau de liaison avec la clientèle
Notre équipe du service à la clientèle peut régler la plupart des enjeux ou problèmes. Cependant, si après avoir parlé à un superviseur, vous êtes d’avis que votre problème n’est toujours pas résolu, vous pouvez demander qu’il soit transmis à notre Bureau de liaison avec la clientèle en remplissant le formulaire ci-dessous. Un représentant du Bureau de liaison avec la clientèle examinera soigneusement votre dossier et vous contactera dans les cinq jours ouvrables suivants.