Nous vous remercions de votre patience pendant que nos équipes traitent les demandes de service.
Si vous soumettez une demande de service, une fois qu'elle aura été examinée, notre équipe chargée de la configuration client vous contactera pour discuter de votre projet afin de vous fournir un devis, incluant une estimation des coûts. Aucune action n'est requise de votre part.
À l'heure actuelle, les clients peuvent s'attendre à un délai pouvant aller jusqu'à 10 semaines.
Nous pouvons vous aider à modifier votre installation électrique afin de faciliter vos projets de construction, de rénovation ou d’entretien, que ce soit à votre résidence, votre entreprise ou sur votre chantier.
En planifiant votre projet, il est important de songer aux ajustements électriques requis pour réaliser les travaux en toute sécurité, du début à la fin. Un entrepreneur-électricien certifié sera en mesure de vous dire si des modifications à l’installation électrique sont nécessaires.
Dès que votre plan sera dressé, faites-nous savoir si des ajustements à votre installation électrique sont requis en remplissant un formulaire de demande de service. Veuillez transmettre ce formulaire au moins trois ou quatre semaines avant le début des travaux.
À l’aide de notre formulaire de demande de service en ligne, vous pouvez demander un nouveau service d’électricité, des compteurs supplémentaires, un débranchement temporaire (isolation du service), un débranchement (retrait du service), un déplacement des câbles souterrains et même de l’aide relativement à d’autres services d’électricité.
Pour commencer, choisissez l’une des options suivantes
Les tierces parties qui souhaitent fixer de l’équipement sur les poteaux d’Hydro Ottawa peuvent faire une demande de permis en cliquant sur ce lien. Toutes les tierces parties doivent disposer d’une entente valide en vigueur et recevoir leur permis approuvé par Hydro Ottawa avant de procéder à toute fixation. Pour les demandes relatives aux équipements de télécommunications, veuillez consulter les Critères de demande d’un permis de fixation à un ou des poteaux pour obtenir plus d’information sur le processus d’examen des demandes.
Renseignements importants
- Pour remplir un formulaire de demande de service, il vous faudra les renseignements suivants : nom, emplacement, type de travail, intensité de courant/tension électrique et orientation
- Le formulaire doit être transmis trois ou quatre semaines avant le début des travaux
- Nous vous contacterons pour discuter de votre demande entre cinq et dix jours ouvrables après la date de transmission du formulaire
- Dès que nous aurons examiné votre demande, un devis (aussi appelé Configuration client) vous sera transmis par courriel
- Selon l’ampleur des travaux à réaliser, un délai supplémentaire pourrait être requis afin de nous permettre de commander du nouveau matériel et d’assurer la coordination des interventions avec d’autres services publics
- Si vous devez reporter ou annuler un rendez-vous ou une demande de service, veuillez nous en informer au moins 24 heures à l’avance
- Chaque propriété est admissible à une Configuration client (devis) sans frais par année
- Pour en savoir davantage sur nos modalités et conditions, veuillez consulter nos Conditions de service (section 3.0)
Qu’est-ce qu’une Configuration client?
Une Configuration client est un devis que nous vous transmettons après avoir examiné votre demande. Elle comprend des renseignements sur le projet ainsi que les frais exigés, s’il y a lieu. Dès que vous aurez réglé les frais exigés, veuillez contacter le Bureau de service au 613 738-6418 (choisissez l'option 2) pour obtenir un rendez-vous.