Depuis plus de 100 ans, nous approvisionnons en électricité les habitations et les entreprises de notre communauté. Chaque fois que nos clients allument une lumière, ils comptent sur notre aptitude à leur offrir un service sécuritaire et fiable.
Sous la pluie battante, la neige lourde et dans la chaleur accablante des étés d’Ottawa, notre équipe travaille 24/7 pour fournir le courant dont vous dépendez, au moment et à l’endroit où vous en avez besoin. Notre préoccupation pour la fiabilité a produit des résultats exceptionnels en 2025 : nos clients ont bénéficié de notre service d’électricité à 99,97 pour centdu temps.
[Caption: Beau temps, mauvais temps, nos équipes travaillent jour et nuit pour que le courant passe.]
Malgré tous nos efforts, malheureusement des pannes surviennent. Des pièces d’équipement se dérèglent, des poteaux sont renversés et des animaux sauvages interfèrent avec nos infrastructures. Et comme les phénomènes météo extrêmes se font plus fréquents, ces risques continuent d’augmenter, tout comme les efforts que nous déployons pour renforcer le réseau et accroître sa résilience.
À nos yeux, chaque panne devient une occasion d’apprendre et d’améliorer nos pratiques. Aurions-nous pu prévenir la panne? Qu’aurions-nous pu faire différemment? Comment pourrions-nous mieux aider nos clients à se préparer? Les réponses à ces questions et l’attention portée aux commentaires de nos clients nous aident à trouver des occasions d’amélioration et à mieux servir nos clients.
Apprendre du passé et investir pour demain
Par la force des choses, nous avons appris que la région d’Ottawa fait souvent les frais d’intempéries extrêmes.
« Nous avons subi plusieurs phénomènes météorologiques dévastateurs au cours des dernières années », indique Guillaume Paradis, vice-président exécutif, Distribution et production, et chef de l’exploitation. « Il y a quelques années, nous avons connu un dérécho qui a été, à bien des égards, la tempête la plus marquante de l’histoire de notre entreprise. Nous sommes donc conscients que les conditions auxquelles nous devons faire face ont évolué et nous devons en tenir compte lorsque nous prenons des décisions d’investissement dans nos infrastructures. »
Pour nous, le dérécho de 2022 a été un point tournant et une leçon d’humilité. Il nous a démontré que les normes d’hier ne suffisent plus pour affronter les intempéries de plus en plus violentes d’aujourd’hui et que nous devons nous adapter. En conséquence, nous avons rehaussé nos normes en nous concentrant à la fois sur la prévention des pannes et, lorsqu’elles surviennent, sur l’amélioration de nos interventions.
Nous avons intensifié notre programme de gestion de la végétation pour prévenir les contacts entre les branches et les lignes électriques durant les épisodes de vents violents. Nous utilisons même l’IA pour mieux repérer les secteurs qui présentent des risques accrus. Grâce à cette nouvelle technologie, les pannes causées par les contacts avec des arbres ont diminué de 44 pour cent en 2024, comparativement à la moyenne des deux années précédant le dérécho
[Caption: De nouvelles technologies s'appuyant sur l'IA nous ont permis de réduire de 44 pour cent les pannes attribuables aux contacts avec des arbres.]
Nous tâchons continuellement de cerner les secteurs où notre infrastructure est plus vulnérable face aux fortes rafales de vent. Cette analyse nous aide à prioriser les actifs qui gagneraient le plus à être remplacés par des poteaux plus solides, faits de composite ou de béton.
Nous peaufinons sans cesse nos plans d’intervention en cas d’urgence pour rehausser notre aptitude à réagir à d’éventuels événements à grande échelle. Au chapitre des améliorations, soulignons notre transition vers une stratégie de préparation aux situations d’urgence qui est toujours en mode « actif ». Ainsi, nos équipes peuvent très rapidement être mobilisées en cas d’événements graves.
Au cours des cinq prochaines années, une préoccupation majeure pour nous consiste à rendre le réseau « plus intelligent », nous permettant de réagir plus rapidement lorsqu’une panne se produit. Par exemple, de nouveaux capteurs intelligents nous aideront à repérer rapidement – et à distance – l’emplacement précis d’une défectuosité du réseau. Ainsi, nous pourrons déployer une équipe à l’endroit exact d’une panne, réduisant du coup les efforts requis pour localiser la cause du problème et, par conséquent, augmentant notre vitesse de rétablissement du service.
Nous déployons beaucoup d’efforts pour réduire les possibles pannes imprévues. Mais qu’en est-il des interruptions de service planifiées?
Interruptions planifiées et entretien du réseau
L’entretien de notre réseau est un travail 24/7 à longueur d’année. Les interruptions de service planifiées ne sont qu’un volet du programme d’entretien. Souvent, elles sont nécessaires pour permettre à nos équipes de réaliser des travaux en toute sécurité. Ces travaux assurent la fiabilité du réseau et, en fin de compte, préviennent de fâcheuses pannes plus longues à l’avenir.
Bien que ces interruptions planifiées nous permettent de répondre à des besoins immédiats, elles ne sont qu’une partie de notre grande stratégie d’entretien. Pour garder une longueur d’avance sur la croissance de notre ville et sur les défis météorologiques, nous faisons aussi des investissements considérables, à long terme, pour remplacer et moderniser nos infrastructures les plus cruciales.
Qu’il s’agisse de tâches d’entretien de routine ou de mises à niveau durables, nous savons que ces travaux essentiels exigent parfois une interruption de service planifiée. Nous comprenons aussi qu’il est désagréable de manquer de courant. Pour cette raison, lorsque nous planifions une interruption, nous veillons à ce que nos clients en soient informés de manière à prendre des mesures appropriées.
Nous recourons à divers modes de communication pour notifier nos clients, notamment des appels téléphoniques, des courriels et des textos. Nous encourageons aussi nos clients à vérifier régulièrement la validité de leurs coordonnées dans leur compte afin de s’assurer de recevoir nos alertes de pannes.
Mais même avec la meilleure des préparations, parfois les plans changent. Des facteurs comme des conditions météo extrêmes, des risques pour la sécurité et des problèmes dans la chaîne d’approvisionnement peuvent avoir des répercussions sur nos horaires de travail. Et plus que tout, en tout temps, la sécurité est une priorité absolue. Si un projet doit être reporté, nous tâchons de le reprogrammer dans la prochaine plage horaire sécuritaire et nous en informons les clients touchés.
Une méthode axée sur les risques pour l’infrastructure
Si vous prenez le temps d’examiner notre territoire de service, vous remarquerez que certains secteurs semblent équipés d’une infrastructure plus ancienne que d’autres. En effet, de grandes portions de notre réseau – y compris des poteaux et des transformateurs – ont plus de 40 ans.
Bien sûr, nous aimerions remplacer tous nos actifs plus vieux au nom d’une fiabilité accrue, mais malheureusement, c’est impossible. Ce ne serait pas rentable, et les répercussions sur nos clients seraient trop importantes. Cependant, ce n’est pas parce qu’un actif sert depuis longtemps qu’il ne fonctionne pas à la perfection.
[Caption: Nous priorisons le remplacement des actifs qui présentent les plus grands risques en matière de sécurité et de fiabilité.]
Outre notre programme d’entretien, nous disposons d’un rigoureux programme de tests et d’inspections qui nous permet continuellement de cibler les actifs qui doivent être remplacés comparativement à d’autres qui peuvent attendre. Nous priorisons ceux qui présentent les plus grands risques en matière de fiabilité et de sécurité du service ainsi que sur le plan de l’environnement. Nos tests évaluent l’état général de l’actif et sa durée de vie restante, et ce, pour établir sa « cote de risque ». Si un actif présente un risque élevé de défaillance et que son impact sur le réseau serait vraisemblablement important, son remplacement devient prioritaire par rapport aux actifs qui auraient moins d’impact.
Construire un réseau plus solide, plus résilient – ensemble
Nous sommes votre service public d’électricité et votre voisin depuis plus d’un siècle. À ce titre, nous sommes déterminés à vous offrir un approvisionnement en énergie qui répond à vos besoins quotidiens et qui comble vos attentes en matière de service. Votre confiance repose sur la constance de notre rendement – une lumière à la fois.
Tous les jours, notre équipe travaille d’arrache-pied pour s’assurer que l’électricité dont vous dépendez circule comme il se doit dans notre immense territoire de service de 1 116 kilomètres carrés.
Alors que notre réseau s’agrandit et que nous dressons des plans pour l’avenir, nous demeurons déterminés à collaborer avec notre communauté. Pour en savoir davantage sur notre vision, visitez hydroottawa.com/energiserdemain.