FAQs

Il s’agit de notifications par texto ou courriel que nous envoyons – sans frais – en cas de panne de courant (cause, heure estimée de rétablissement du service et confirmation du rétablissement). Ces alertes comprennent également des notifications de Veille météo avant le début de violentes tempêtes.

Si vous avez MonCompte, votre abonnement est automatique. Si vous avez inscrit un numéro de téléphone mobile valide dans votre profil, vous recevrez les alertes par texto. Sinon, vous recevrez les alertes par courriel. Vous pouvez gérer vos préférences dans MonCompte → Gérer mon profil → Alertes de pannes.

Textez INS au (797688) ou abonnez-vous via MonCompte → Alertes de pannes.

Vous recevrez des alertes lorsqu’une panne touche votre adresse de service, lorsque l’heure estimée de rétablissement du service est actualisée et lorsque le courant est rétabli. Vous pourriez aussi recevoir des notifications de Veille météo.

Oui. Dans MonCompte, vous pouvez ajouter d’autres numéros de téléphone mobile ou adresses de courriel de sorte que des membres de votre famille, des locataires ou des employés reçoivent des mises à jour.

Oui. Par défaut, le système met les alertes sur pause entre 22 h et 6 h. Pour modifier ou enlever ce réglage, connectez-vous à MonCompte → Alertes de pannes.

Si vous changez d’adresse à l’intérieur de notre territoire de service, nous actualiserons les alertes pour votre nouvelle adresse. Si vous fermez votre compte ou déménagez à l’extérieur de notre territoire, les alertes ne vous seront plus envoyées.

Connectez-vous à MonCompte → Alertes de pannes (supprimez vos coordonnées). Pour vous désabonner des alertes par texto, répondez ARRET la prochaine fois que vous recevrez une alerte.

Si deux de vos comptes ou plus sont touchés par une panne, vous recevrez une alerte combinée faisant état d’une seule heure estimée de rétablissement.

Oui. Abonnez-vous dans MonCompte → Alertes de pannes.

Assurez-vous d’avoir un profil MonCompte actif. Si vous avez déjà un profil MonCompte : activez l’option d’alertes par texto. Si vous êtes un nouvel utilisateur, créez votre profil MonCompte à http://hydroottawa.com/moncompte avant de vous inscrire aux alertes par texto.

Vous recevrez un message automatisé comprenant des liens pour signaler une panne, pour accéder à des mises à jour ou pour consulter des conseils de sécurité. Si vous ne recevez pas ce message, visitez Info-pannes.