FAQs

Ne répondez pas au message et ne cliquez sur aucun lien. Appelez-nous et signalez aussi la situation aux organisations suivantes :

• Centre antifraude du Canada : 1 888 495-8501 ou antifraudcentre-centreantifraude.ca

• Service de police d’Ottawa : 613 236-1222, poste 5433.

Parmi les fraudes fréquentes : fausses demandes de paiement, offres de remboursement et menaces de débranchement si vous ne payez pas sur-le-champ. Certains fraudeurs sont capables d’usurper notre numéro de téléphone.

Retenez ceci : nous ne réclamons jamais un paiement immédiat, ne demandons jamais de renseignements de carte de crédit par téléphone ni n’exigeons de paiement par carte-cadeau ou par virement électronique. Si vous hésitez, raccrochez et composez le 613 738-6400 pour vérifier si nous avons vraiment communiqué avec vous.

Il est possible que les membres de notre équipe chargée du recouvrement vous contactent, mais jamais ils n’exigeront un paiement immédiat. Ils vous suggéreront plutôt des options plus sûres (via MonCompte, à votre institution financière, par la poste).

Oui. Un employé d’Hydro Ottawa pourrait se rendre à votre domicile pour des motifs légitimes (travaux relatifs à votre service d’électricité, lecture de votre compteur). Nos employés sur le terrain conduisent un véhicule officiel et ont une carte d’identité avec photo; ils ne recueillent jamais de paiements en personne chez les clients

Visitez notre page « Sensibilisation à la fraude » pour apprendre à reconnaître les indices d’une arnaque et consulter des exemples de communications légitimes de notre part ainsi que des conseils de sécurité.