FAQs

La plupart des problèmes de qualité de l’alimentation électrique proviennent de l’intérieur du bâtiment (câblage ou équipement). Faites appel à un électricien certifié ou à un consultant en électricité pour trouver la cause du problème et le régler. Un entretien approprié contribue à prévenir des problèmes.

Vous pourriez être aux prises avec un problème de qualité de l’électricité si vous remarquez les signes suivants : lumières qui clignotent ou qui baissent en intensité; ordinateurs qui redémarrent d’eux-mêmes; appareils qui fonctionnent anormalement; disjoncteurs qui se déclenchent; systèmes automatisés qui cessent de fonctionner sans raison. Si vous croyez avoir un problème de qualité de l’électricité, contactez notre équipe de service à la clientèle au 613 738-6400. Nous ferons enquête pour déterminer si le problème se trouve dans votre bâtiment ou dans notre réseau. Pour obtenir plus d’information, consultez nos Conditions de service ou nos spécifications techniques en matière de tension du réseau de distribution et de qualité de l’alimentation électrique (en anglais seulement).

Par tensions parasites, on entend un faible courant électrique qui peut circuler entre des surfaces et le sol. Elles peuvent provenir de sources externes de votre ferme (système de distribution; l’intensité de la tension neutre-terre peut varier en fonction des charges, du moment de l’année et des conditions météo) et de la ferme comme telle (câblage en mauvais état, charges mal réparties, équipement défectueux, mise à la terre inadéquate). D’autres services publics (lignes téléphoniques, conduites de gaz) peuvent aussi y contribuer.

Pour des raisons de sécurité. Une mise à la terre appropriée protège les êtres humains et les animaux. Elle stabilise aussi la tension.Pour des raisons de sécurité. Une mise à la terre appropriée protège les êtres humains et les animaux. Elle stabilise aussi la tension.

Si nos installations sont responsables du problème, nous prenons les mesures nécessaires pour réduire leur incidence jusqu’à des degrés acceptables (ex. : mise en place d’un dispositif de filtrage au point de raccordement du service et ajout de matériel de mise à la terre supplémentaire à nos conducteurs neutres). Le choix d’une solution dépend de la configuration de l’exploitation agricole et des résultats de l’enquête réalisée.

Consultez d’abord notre Procédure d'intervention (en anglais seulement). Elle énumère les étapes que les clients doivent suivre s’ils estiment que des tensions parasites nuisent à leur exploitation agricole. Si vous souhaitez que nous fassions enquête, composez le 613 738-6400. Vous devrez fournir votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et ce que vous avez observé (ex. : comportements de vos animaux). Un technicien vous contactera dans les cinq jours ouvrables suivants.

Seuls des experts qualifiés munis d’appareils spécialisés peuvent réaliser des tests pour déterminer les sources des tensions parasites.

Consultez notre page « Clients agricoles » et les ressources du ministère de l’agriculture, de l’Alimentation et de l’Agroentreprise de l’Ontario.