FAQs

Remplissez notre formulaire de demande de déménagement en ligne au moins 10 jours ouvrables avant la date de votre déménagement et prenez soin de fournir une adresse de réexpédition. Nous serons donc en mesure de vous envoyer votre dernière facture ou un chèque si vous avez un solde créditeur.

Non. Chaque numéro de compte est propre à une adresse unique. Vous devez ouvrir un nouveau compte pour votre nouvelle adresse de service.

Envoyez-nous votre formulaire de demande de déménagement au moins 10 jours ouvrables avant la date de votre déménagement.

C’est possible. Vous pourriez être admissible à une exemption de dépôt grâce à une enquête de crédit favorable. Sinon, vous pouvez payer le dépôt par versements mensuels. Et si vous faites preuve d’un bon historique de paiement, le dépôt peut vous être remboursé après un an, intérêts compris. Les clients à faible revenu pourraient être admissibles à une exemption. Pour obtenir plus d’information, contactez-nous.

Oui. Comme votre numéro de compte d’Hydro Ottawa va changer, modifiez-le dans votre profil bancaire et dans MonCompte (pour les prélèvements automatiques). 

Votre dernière facture fera état d’un crédit ou d’un montant dû, selon le cas.

Si vous déménagez en Ontario, refaites une demande à AideElectriciteOntario.ca. Tout crédit du POAFE figurant encore dans votre compte est retourné au programme.

L’accord prend fin et tout montant dû est reporté sur votre dernière facture.

La plupart des clients reçoivent leur première facture entre quatre et six semaines après avoir ouvert leur compte. Des frais d’ouverture de compte figurent sur la première facture. Ces frais s’appliquent également lorsqu’un client déménage d’une adresse à une autre.

Vous recevrez votre dernière facture trois semaines après la dernière journée desservie par Hydro Ottawa. Cette facture comprendra tous les frais encourus jusqu’à la date de votre déménagement.

Si votre crédit est de 5 $ ou plus, nous vous rembourserons. Si vous avez adhéré aux paiements automatiques, nous déposerons le crédit directement dans votre compte bancaire. Sinon, un chèque sera posté à votre adresse de réexpédition.

Le crédit du Programme ontarien d’aide relative aux frais d’électricité (POAFE) n’est pas remboursable et est retourné au programme. Si votre crédit provient d’autres sources comme le Programme Ontario au travail (OT) ou le Programme ontarien de soutien aux personnes handicapées (POSPH), nous contacterons directement l’organisme en question pour déterminer si vous êtes admissible à un remboursement.

Oui. Appelez-nous au 613 738-6400. Il vous faudra le numéro du compte, votre lien avec la personne titulaire du compte et une preuve de votre autorisation à agir en son nom (ex. : copie de votre mandat ou preuve de votre statut de fiduciaire de la succession).

Remarque : si vous souhaitez transférer un compte actif et en assumer la responsabilité, vous devez figurer au dossier en tant que titulaire secondaire du compte.

Remplissez le formulaire approprié en ligne (à l’intention des propriétaires/gestionnaires d’immeubles ou encore des avocats). Faites-nous parvenir le formulaire au moins 10 jours ouvrables avant la date du déménagement ou la date de prise de possession. Nous vous enverrons un numéro de confirmation dès que votre demande sera traitée.

Transmettez votre demande de localisation à OntarioOneCall.ca au moins sept jours ouvrables avant de creuser. Vous ne devez pas excaver à moins de 1,5 mètre de nos câbles tant que nous n’avons pas confirmé leur emplacement exact en creusant à la main. Dans certains cas, la supervision d’Hydro Ottawa pourrait être requise. L’ajout de supports pour les câbles pourraient aussi être nécessaire. Il est possible que des frais s’appliquent pour ces services.

Oui. Contactez-nous au moins 10 jours ouvrables avant de démolir ou d’enlever une structure qui est raccordée à notre réseau. Nous planifierons le débranchement et le retrait sécuritaire de notre matériel (consultez nos Conditions de service, section 1.5). 

Prévenez-nous à l’avance. Certains travaux – dynamitage, battage de pieux, compactage – peuvent endommager notre infrastructure souterraine. Nous décrivons les exigences en matière de mesures de protection dans la spécification suivante : Work Procedure UDS0022: Protecting Electrical Distribution Underground Plant & Support Structures from Acute Shock Construction Processes (en anglais seulement).

Les promoteurs sont responsables de tout dommage découlant de ces travaux.

Informez-nous immédiatement de la situation en composant le 613 738-6400. Ne tentez pas de réparer les dommages vous-même.

Nous remettons en état l’emprise routière (la zone se trouvant à l’extérieur des limites de la propriété) selon les normes de voirie. Le propriétaire du terrain est responsable de réparer les pavés décoratifs, les surfaces gazonnées, l’aménagement paysager, etc. Certains travaux pourraient nécessiter l’approbation de la Ville d’Ottawa (pour plus de détails, consultez nos Conditions de service, section 3.0.8).

Tout dépendant de la portée de votre projet, il vous faudra peut-être des approbations en matière de morcellement/dérogations mineures et les permis/critères de dégagement qui les accompagnent. Consultez « Approbations, permis et dégagements » pour connaître les exigences précises en fonction du type de client (client résidentiel / client d’affaires / entrepreneur).

Bien que chaque réclamation et chaque police soient différentes, nous vous recommandons de vous adresser à votre agent ou courtier d’assurance pour savoir si vous êtes couvert pour les dommages.

Il se peut qu’il soit avantageux de faire une réclamation à votre assureur :

• Hydro Ottawa est uniquement responsable de vous indemniser pour la valeur au comptant réelle (valeur dépréciée) de votre perte, tandis que votre police d’assurance pourrait vous indemniser pour le remplacement des articles endommagés par des articles neufs.
• Si vous faites une réclamation à votre assureur, celui-ci pourrait choisir de présenter une réclamation pour dommages à Hydro Ottawa, en votre nom, afin de récupérer une partie de la somme qu’il vous verse en guise d’indemnisation. Si votre assureur réussit à réclamer une somme à Hydro Ottawa, il pourrait vous rembourser votre franchise.