FAQs

Pas en temps réel. MonCompte indique les données d’intervalle après leur transmission et leur validation.

Oui. Utilisez notre appli mobile pour consulter votre consommation sur votre téléphone.

Temporary communication issues can delay reads. Data is stored in the smart meter and is posted to MyAccount once communication is restored. If your usage is still missing after a few days, contact us.

Les jours fériés, la période creuse est en vigueur toute la journée pour les clients ayant choisi les tarifs en fonction de l’heure de consommation (FHC). Quant aux changements d’heure (heure normale versus heure avancée) et aux horaires saisonniers des périodes tarifaires FHC, ils sont traités automatiquement par nos systèmes. Vous n’avez donc pas à vous en préoccuper.

Dans MonCompte, vous pouvez voir et télécharger vos données de consommation et de production (formats journalier, horaire, kWh ou graphiques frais/crédits) remontant jusqu’au 1^er septembre 2024. Pour consulter des données antérieures à cette date, contactez-nous.

Oui. Dans MonCompte → Consommation (données remontant jusqu’au 1er septembre 2024). Pour consulter des données antérieures à cette date, contactez-nous.

Oui. Dans MonCompte, utilisez le tableau de bord de consommation (accès à vos données par heure, par jour, par mois ou par année) et exportez vos données en tout temps.

Connectez-vous à MonCompte → Consommation → Choisir une plage de dates → Télécharger, y compris dans le format Green Button® pour la transmission sécurisée à des applications de fournisseurs tiers.

Vous pouvez quand même accéder à vos données Green Button à l’aide des renseignements ci-après de votre plus récente facture : numéro de compte, consommation en kWh et date d’échéance de votre facture. Cependant, l’inscription à MonCompte est le moyen le plus simple de gérer vos données et vos autorisations.

Les données d’intervalle relatives aux tarifs en fonction de l’heure de consommation (FHC) sont disponibles uniquement pour les comptes actifs. Après avoir fermé un compte, vous pouvez encore consulter les factures et la consommation mensuelle remontant jusqu’à deux ans, mais les détails des tarifs FHC ne sont plus actualisés.

L’information relative aux tarifs en fonction de l’heure de consommation apparaît uniquement pour les comptes actifs répertoriés dans MonCompte. Si vous avez déménagé, ajoutez votre nouveau compte. Vous serez en mesure de consulter les factures antérieures et la consommation mensuelle correspondant à votre ancienne adresse.

Les compteurs intelligents enregistrent les intervalles et nous les transmettent automatiquement. Vous recevez une facture mensuelle qui fait état des lectures validées.

La plupart des compteurs affichent tour à tour un test de tous les « segments », au cours duquel tous les éléments de l’affichage sont allumés simultanément pour vérifier leur fonctionnement. Ensuite, on voit la consommation totale en kWh (cinq chiffres) sur un écran numérique. Enfin, certains compteurs affichent un élément d’identification supplémentaire, comme un numéro d’identification de l’adresse du réseau de télécommunication à l’usage d’Hydro Ottawa.

Si une lecture de compteur validée n’est pas disponible, il est possible que votre facture fasse état d’une consommation estimée. Dès que nous disposons des données validées, nous en tenons compte pour ajuster votre facture suivante en conséquence.

Comme la consommation récente n’est pas « facturée » tant qu’elle n’est pas confirmée par le système provincial de gestion et de stockage des données de compteurs, vos données peuvent légèrement changer après quelque temps. (La consommation « non facturée » pourrait comprendre des données estimées et n’est pas rajustée.) 

Le message suivant apparaît sur toutes les pages relatives aux tarifs en fonction de l’heure de consommation :

*Note : La consommation d'électricité non facturée n'a pas été rajustée et pourrait contenir des données estimées.

Contactez-nous pour demander un test d’exactitude approuvé par Mesures Canada. Si les données du compteur se situent à l’intérieur des limites permises, des frais de vérification pourraient s’appliquer. Dans le cas contraire, nous ajusterons votre facture

Le remplacement se fait rapidement, mais peut causer une courte interruption de service. La facturation se poursuit normalement au moyen de la lecture finale du vieux compteur et de la première lecture du nouveau compteur.

Green Button est une spécification normalisée des données de l’industrie en Amérique du Nord qui est adoptée par de nombreuses entreprises d’électricité dans le cadre d’un engagement constant à offrir à leurs clients un meilleur accès à leurs données de consommation d’énergie. Green Button a développé un format normalisé de transfert de renseignements de compte et de données de consommation qui permet à des fournisseurs tiers d’utiliser facilement ces informations au moyen d’applications et de logiciels, quelle que soit l’entreprise d’électricité d’où elles proviennent. La normalisation de Green Button aide toutes les entreprises d’électricité à parler efficacement le même langage.

Remarque : Veuillez noter que Green Button est disponible en anglais seulement.

Green Button vous permet de télécharger vos données détaillées de consommation d’énergie et les renseignements de votre compte dans un format sécurisé. Vous pouvez transmettre ce fichier à des développeurs tiers qui offrent des outils innovants pour vous aider à comprendre et à analyser votre consommation d’énergie. Par exemple, si vous envisagez de faire installer des panneaux solaires de toiture, vous pourriez fournir vos données à une entreprise spécialisée pour qu’elle réalise une analyse coûts-avantages relativement à l’installation de panneaux solaires.

Green Button comprend deux composantes : « Download My Data » (Télécharger mes données) et « Connect My Data » (Connecter mes données).

Deux types de données sont prises en charge par le format normalisé de Green Button : « Données de consommation d’énergie » et « Renseignements de compte ».

« Données de consommation d’énergie » — Ces données comprennent jusqu’à 24 mois de dates et lectures de compteur (historiques et actuelles), les dates des périodes de facturation, les données de consommation, les frais d’électricité, etc., selon le cas. Les données de consommation sont présentées dans l’intervalle fourni par le compteur.

« Renseignements de compte » — Ces données comprennent les détails des factures, le nom du titulaire du compte, l’adresse postale, l’adresse de service, le numéro de compte, le numéro du compteur, la catégorie tarifaire, etc.