FAQs

Oui. Si vous fermez un compte dans lequel figure un solde créditeur, nous vous posterons un remboursement à votre adresse de facturation ou à la nouvelle adresse inscrite à votre dossier, et ce, dans les 21 jours ouvrables suivant l’émission de votre dernière facture. Les soldes créditeurs de moins de 5 $ ne sont pas envoyés par la poste. Cependant, nous pouvons appliquer un crédit à un compte actif dont vous êtes titulaire.

Contactez-nous avant la date d’échéance indiquée sur votre facture. Nous pourrons discuter d’un plan de paiement ou vous renseigner sur les programmes d’aide. Pour obtenir plus d’information, voyez « Aide financière ». 

Si un prélèvement automatique est refusé en raison d’une insuffisance de fonds, des frais pour « paiement retourné » s’appliqueront à votre compte. Il est possible que votre plan de paiement soit interrompu jusqu’à ce que le solde soit payé. Si vous avez besoin d’aide, contactez-nous avant votre prochaine date d’échéance pour discuter des options possibles.