FAQs

Non. Nous ne bénéficions pas financièrement de votre décision et nous continuerons de livrer votre électricité peu importe qui vous la vend.

Tout détaillant doit détenir un permis délivré par la CEO et respecter des règles strictes (pas de porte-à-porte, pas de renouvellement automatique du contrat). Demandez à voir une pièce d’identité valide et ne fournissez aucun renseignement personnel, sauf si vous avez l’intention de signer un contrat. Pour obtenir d’autres conseils, consultez notre page Sensibilisation à la fraude.

La remise de l’Ontario pour l’électricité (ROE) est une remise financée par le gouvernement provincial qui s’applique sous forme de crédit aux factures admissibles et qui réduit les frais mensuels (avant TVH) des clients. La plupart des clients résidentiels et des petites entreprises la reçoivent automatiquement. Certains complexes résidentiels à logements multiples et maisons de retraite doivent remplir un formulaire de déclaration (voir la page sur la ROE).

Les clients à faible volume dont la demande mensuelle est inférieure à 50 kW ou dont la consommation est inférieure à 250 000 kWh sont automatiquement admissibles.

Les types de clients ci-dessous sont admissibles :

• Comptes à faible volume (ce qui signifie que le compte a une demande d’électricité de 50 kilowatts ou moins ou ne consomme pas plus de 250 000 kilowattheures d’électricité par année); cela comprend la plupart des maisons unifamiliales et de nombreuses petites entreprises
• Fermes
• Foyers de soins de longue durée
• Ensembles collectifs à prédominance résidentielle*, comme des immeubles en copropriété et des immeubles d’habitation

*Les complexes à unités multiples qui ont une prédominance résidentielle, comme les immeubles en copropriété et les immeubles d’appartements, doivent remplir le formulaire de déclaration de la ROE et le transmettre à Hydro Ottawa pour attester leur admissibilité.

Pour obtenir une définition des termes ci-dessus, veuillez consulter le formulaire de déclaration de la ROE.

Transmettez le formulaire de déclaration de la ROE dûment rempli par courriel ([email protected]) ou par la poste (Hydro Ottawa, C. P. 8700, Ottawa ON K1G 3S4 – À l’attention du service à la clientèle).

Vérifiez votre plus récente facture et cherchez « Remise de l’Ontario pour l’électricité » dans le sommaire. Si la ROE n’y figure pas et que vous estimez y être admissible, contactez-nous.

Si nous recevons le formulaire au moins 11 jours avant la fin de votre cycle de facturation, nous appliquerons la remise sur votre prochaine facture. Sinon, nous l’appliquerons sur la suivante.

Oui. Vous pouvez annuler dans les 20 jours suivant la signature ou jusqu’à 30 jours après avoir reçu votre deuxième facture émise en vertu du contrat. Pour annuler, vous devez contacter le détaillant.