FAQs

Connectez-vous à MonCompte → Alertes de pannes (supprimez vos coordonnées). Pour vous désabonner des alertes par texto, répondez ARRET la prochaine fois que vous recevrez une alerte.

Si deux de vos comptes ou plus sont touchés par une panne, vous recevrez une alerte combinée faisant état d’une seule heure estimée de rétablissement.

Oui. Abonnez-vous dans MonCompte → Alertes de pannes.

Assurez-vous d’avoir un profil MonCompte actif. Si vous avez déjà un profil MonCompte : activez l’option d’alertes par texto. Si vous êtes un nouvel utilisateur, créez votre profil MonCompte à http://hydroottawa.com/moncompte avant de vous inscrire aux alertes par texto.

Vous recevrez un message automatisé comprenant des liens pour signaler une panne, pour accéder à des mises à jour ou pour consulter des conseils de sécurité. Si vous ne recevez pas ce message, visitez Info-pannes.

Consultez « Préparation aux pannes » pour accéder à des conseils personnalisés, à des listes « aide-mémoire » et à des scénarios de mesures à prendre dans différents types de bâtiments et divers quartiers.

Consultez « Sécurité électrique à la maison » pour connaître les risques liés aux prises, rallonges électriques et appareils, au système électrique de la résidence et aux inondations. 

Consultez « Sécurité électrique à l’extérieur » pour accéder à de judicieux conseils sur les lignes aériennes, les transformateurs, l’élagage et la plantation d’arbres, nos équipes au travail et plus encore.

Nous élaguons des arbres pour conserver un dégagement sécuritaire entre les branches et les lignes électriques aériennes. Cette mesure préventive contribue à la fiabilité de notre service en cas de tempêtes, de fortes rafales et d’autres intempéries violentes.

Nous nous chargeons d’entretenir la végétation qui pousse à proximité des lignes aériennes primaires (il n’y a que nos équipes et des entrepreneurs approuvés qui sont autorisés à travailler à moins de trois mètres des lignes aériennes). Vous avez des arbres à faire élaguer? Transmettez votre demande en ligne.

Les propriétaires résidentiels sont responsables d’élaguer les arbres et végétaux qui se trouvent tout près du câble de service (la ligne qui alimente directement votre résidence) et en dehors de la zone de dégagement d’Hydro Ottawa. Nos inspecteurs peuvent vous fournir un devis pour élaguer les arbres qui poussent à l’extérieur de notre zone de dégagement de trois mètres. Nous pouvons aussi vous présenter un devis pour élaguer la végétation tout près de votre câble d’alimentation.

Pour les arbres qui se trouvent sur un terrain appartenant à la Ville, composez le 3-1-1.

Oui. Nous pouvons interrompre temporairement le service d’électricité pour que vous (ou votre entrepreneur) puissiez travailler en sécurité. Pour demander une inspection ou un débranchement temporaire, transmettez une demande d’élagage.

S’il s’agit de travaux d’élagage planifiés, vous recevrez un préavis (par téléphone ou livré directement à votre porte). Dans les situations d’urgence ou à cause d’une tempête, il se peut que nous coupions le courant et intervenions sans préavis afin de rétablir le service en toute sécurité.

Aucuns frais ne vous seront facturés si nous élaguons à l’intérieur de notre zone de dégagement de trois mètres. La responsabilité d’élaguer en dehors de cette zone revient au propriétaire du terrain, mais nous pouvons vous fournir une soumission sans frais. Pour les arbres qui sont situés sur un terrain appartenant à la Ville, composez le 3-1-1.

Dans le cadre des travaux d’élagage de routine, les entrepreneurs d’Hydro Ottawa ramassent les branches et les débris. Vous êtes cependant responsable de ramasser le bois et les débris tombés à cause d’une tempête ou lors de travaux réalisés à votre demande. 

Non. Nous ne laissons pas de copeaux ni de branches sur place.

Non. Mais vous trouverez des professionnels qualifiés par l’entremise de l’International Society of Arboriculture (ISA) (en anglais seulement).

Oui. Notre brochure Planter un arbre – Quelques conseils vous aidera à choisir le bon arbre à planter au bon endroit.

La plupart des problèmes de qualité de l’alimentation électrique proviennent de l’intérieur du bâtiment (câblage ou équipement). Faites appel à un électricien certifié ou à un consultant en électricité pour trouver la cause du problème et le régler. Un entretien approprié contribue à prévenir des problèmes.

Vous pourriez être aux prises avec un problème de qualité de l’électricité si vous remarquez les signes suivants : lumières qui clignotent ou qui baissent en intensité; ordinateurs qui redémarrent d’eux-mêmes; appareils qui fonctionnent anormalement; disjoncteurs qui se déclenchent; systèmes automatisés qui cessent de fonctionner sans raison. Si vous croyez avoir un problème de qualité de l’électricité, contactez notre équipe de service à la clientèle au 613 738-6400. Nous ferons enquête pour déterminer si le problème se trouve dans votre bâtiment ou dans notre réseau. Pour obtenir plus d’information, consultez nos Conditions de service ou nos spécifications techniques en matière de tension du réseau de distribution et de qualité de l’alimentation électrique (en anglais seulement).

Par tensions parasites, on entend un faible courant électrique qui peut circuler entre des surfaces et le sol. Elles peuvent provenir de sources externes de votre ferme (système de distribution; l’intensité de la tension neutre-terre peut varier en fonction des charges, du moment de l’année et des conditions météo) et de la ferme comme telle (câblage en mauvais état, charges mal réparties, équipement défectueux, mise à la terre inadéquate). D’autres services publics (lignes téléphoniques, conduites de gaz) peuvent aussi y contribuer.

Pour des raisons de sécurité. Une mise à la terre appropriée protège les êtres humains et les animaux. Elle stabilise aussi la tension.Pour des raisons de sécurité. Une mise à la terre appropriée protège les êtres humains et les animaux. Elle stabilise aussi la tension.