FAQs

Si nos installations sont responsables du problème, nous prenons les mesures nécessaires pour réduire leur incidence jusqu’à des degrés acceptables (ex. : mise en place d’un dispositif de filtrage au point de raccordement du service et ajout de matériel de mise à la terre supplémentaire à nos conducteurs neutres). Le choix d’une solution dépend de la configuration de l’exploitation agricole et des résultats de l’enquête réalisée.

Consultez d’abord notre Procédure d'intervention (en anglais seulement). Elle énumère les étapes que les clients doivent suivre s’ils estiment que des tensions parasites nuisent à leur exploitation agricole. Si vous souhaitez que nous fassions enquête, composez le 613 738-6400. Vous devrez fournir votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et ce que vous avez observé (ex. : comportements de vos animaux). Un technicien vous contactera dans les cinq jours ouvrables suivants.

Seuls des experts qualifiés munis d’appareils spécialisés peuvent réaliser des tests pour déterminer les sources des tensions parasites.

Consultez notre page « Clients agricoles » et les ressources du ministère de l’agriculture, de l’Alimentation et de l’Agroentreprise de l’Ontario.

Ne répondez pas au message et ne cliquez sur aucun lien. Appelez-nous et signalez aussi la situation aux organisations suivantes :

• Centre antifraude du Canada : 1 888 495-8501 ou antifraudcentre-centreantifraude.ca

• Service de police d’Ottawa : 613 236-1222, poste 5433.

Parmi les fraudes fréquentes : fausses demandes de paiement, offres de remboursement et menaces de débranchement si vous ne payez pas sur-le-champ. Certains fraudeurs sont capables d’usurper notre numéro de téléphone.

Retenez ceci : nous ne réclamons jamais un paiement immédiat, ne demandons jamais de renseignements de carte de crédit par téléphone ni n’exigeons de paiement par carte-cadeau ou par virement électronique. Si vous hésitez, raccrochez et composez le 613 738-6400 pour vérifier si nous avons vraiment communiqué avec vous.

Il est possible que les membres de notre équipe chargée du recouvrement vous contactent, mais jamais ils n’exigeront un paiement immédiat. Ils vous suggéreront plutôt des options plus sûres (via MonCompte, à votre institution financière, par la poste).

Oui. Un employé d’Hydro Ottawa pourrait se rendre à votre domicile pour des motifs légitimes (travaux relatifs à votre service d’électricité, lecture de votre compteur). Nos employés sur le terrain conduisent un véhicule officiel et ont une carte d’identité avec photo; ils ne recueillent jamais de paiements en personne chez les clients

Visitez notre page « Sensibilisation à la fraude » pour apprendre à reconnaître les indices d’une arnaque et consulter des exemples de communications légitimes de notre part ainsi que des conseils de sécurité.

Oui. Le remplacement de l’équipement vieillissant est essentiel au maintien d’un réseau sécuritaire et fiable. Nous devons remplacer le matériel qui parvient à la fin de sa vie utile.

Nous tâchons d’atténuer les répercussions de nos activités, mais vous pourriez constater les allées et venues de véhicules spécialisés et la mise en place de mesures de contrôle de la circulation.

Nos équipes prennent de rigoureuses mesures de sécurité. Si vous devez vous adresser à nos employés, veuillez vous tenir à une distance sécuritaire.

Au moins 48 heures avant une interruption de service planifiée, nous prévenons les clients touchés par courriel, par texto ou par téléphone. Nous envoyons aussi une lettre à ces résidents cinq jours ouvrables à l’avance.

Vous pouvez consulter des cartes faisant étant des poteaux, des câbles et des transformateurs. Si votre terrain est touché, nous vous préviendrons avant d’amorcer des travaux.

Oui. Par la poste, par téléphone, par texto ou par courriel (tout dépendant des coordonnées qui figurent dans votre compte). Nous vous préviendrons également avant les interruptions de service planifiées.

Connectez-vous à MonCompte, vérifiez l’exactitude de vos coordonnées puis ajustez vos préférences de notifications afin de recevoir des alertes de pannes par texto ou par courriel.

Appelez notre service à la clientèle au 613 738-6400 pour faire ajouter la mention « besoins médicaux » à votre compte. Nous ne pouvons pas garantir une alimentation ininterrompue en électricité, mais cette mention nous aide à prioriser le rétablissement du service lors des interruptions planifiées.

Nous remettons le site en état en y ajoutant de la terre et en semant du gazon. Par la suite, le client qui est propriétaire du terrain doit veiller à ce que l’herbe pousse correctement. Il se peut que de petites quantités de matériau de remplissage demeurent sous la couche de terre.

Nous entretenons les arbres situés le long des corridors selon un cycle régulier (en général tous les trois ans). Si nous devons élaguer des arbres supplémentaires, nous en informons les résidents touchés.