FAQs

Pour bénéficier du tarif RVE, les clients admissibles doivent s’inscrire en remplissant un formulaire.

Vous aurez besoin de votre facture d’électricité pour remplir le formulaire et inscrire les informations (c.-à-d. le nom du titulaire du compte, votre numéro de compte à 20 chiffres) telles qu’elles apparaissent sur votre facture. Si vos informations ne sont pas inscrites telles qu’elles apparaissent sur votre facture d’électricité, il se peut que nous ne puissions pas traiter votre demande.

Formulaire d'adhésion tarif RVE

Voici les deux étapes à suivre pour nous envoyer votre formulaire :

Étape 1 : Remplir et sauvegarder votre formulaire

• Cliquez sur ce lien : Formulaire d’adhésion au tarif RVE pour ouvrir le PDF à remplir.
• Remplissez tous les champs obligatoires.
• Sauvegardez le formulaire complété sur votre ordinateur (par exemple, sur votre bureau).

Étape 2 : Téléverser et soumettre votre formulaire

• Rendez-vous sur notre page Nous joindre.
• Dans le menu déroulant, sous l'onglet Objet, sélectionnez Tarif RVE.
• Remplissez vos renseignements sur la page.
• Cliquez sur le bouton Choisir un fichier pour joindre votre formulaire.
• Cliquez sur Soumettre pour nous l’envoyer.

Vous pouvez également nous faire parvenir votre formulaire par la poste :

Hydro Ottawa
C.P. 8700
Ottawa (Ontario) K1G 3S4
À l’attention du service de la facturation – Formulaire RVE

Pour plus de renseignements sur le tarif RVE, consultez le rapport final de la CEO, EVC Rate Overview Final Report (disponible en anglais seulement).
 

Remplissez notre formulaire de demande de déménagement en ligne au moins 10 jours ouvrables avant la date de votre déménagement et prenez soin de fournir une adresse de réexpédition. Nous serons donc en mesure de vous envoyer votre dernière facture ou un chèque si vous avez un solde créditeur.

Non. Chaque numéro de compte est propre à une adresse unique. Vous devez ouvrir un nouveau compte pour votre nouvelle adresse de service.

Envoyez-nous votre formulaire de demande de déménagement au moins 10 jours ouvrables avant la date de votre déménagement.

C’est possible. Vous pourriez être admissible à une exemption de dépôt grâce à une enquête de crédit favorable. Sinon, vous pouvez payer le dépôt par versements mensuels. Et si vous faites preuve d’un bon historique de paiement, le dépôt peut vous être remboursé après un an, intérêts compris. Les clients à faible revenu pourraient être admissibles à une exemption. Pour obtenir plus d’information, contactez-nous.

Oui. Comme votre numéro de compte d’Hydro Ottawa va changer, modifiez-le dans votre profil bancaire et dans MonCompte (pour les prélèvements automatiques). 

Votre dernière facture fera état d’un crédit ou d’un montant dû, selon le cas.

Si vous déménagez en Ontario, refaites une demande à AideElectriciteOntario.ca. Tout crédit du POAFE figurant encore dans votre compte est retourné au programme.

L’accord prend fin et tout montant dû est reporté sur votre dernière facture.

La plupart des clients reçoivent leur première facture entre quatre et six semaines après avoir ouvert leur compte. Des frais d’ouverture de compte figurent sur la première facture. Ces frais s’appliquent également lorsqu’un client déménage d’une adresse à une autre.

Vous recevrez votre dernière facture trois semaines après la dernière journée desservie par Hydro Ottawa. Cette facture comprendra tous les frais encourus jusqu’à la date de votre déménagement.

Si votre crédit est de 5 $ ou plus, nous vous rembourserons. Si vous avez adhéré aux paiements automatiques, nous déposerons le crédit directement dans votre compte bancaire. Sinon, un chèque sera posté à votre adresse de réexpédition.

Le crédit du Programme ontarien d’aide relative aux frais d’électricité (POAFE) n’est pas remboursable et est retourné au programme. Si votre crédit provient d’autres sources comme le Programme Ontario au travail (OT) ou le Programme ontarien de soutien aux personnes handicapées (POSPH), nous contacterons directement l’organisme en question pour déterminer si vous êtes admissible à un remboursement.

Oui. Appelez-nous au 613 738-6400. Il vous faudra le numéro du compte, votre lien avec la personne titulaire du compte et une preuve de votre autorisation à agir en son nom (ex. : copie de votre mandat ou preuve de votre statut de fiduciaire de la succession).

Remarque : si vous souhaitez transférer un compte actif et en assumer la responsabilité, vous devez figurer au dossier en tant que titulaire secondaire du compte.

Remplissez le formulaire approprié en ligne (à l’intention des propriétaires/gestionnaires d’immeubles ou encore des avocats). Faites-nous parvenir le formulaire au moins 10 jours ouvrables avant la date du déménagement ou la date de prise de possession. Nous vous enverrons un numéro de confirmation dès que votre demande sera traitée.

Transmettez votre demande de localisation à OntarioOneCall.ca au moins sept jours ouvrables avant de creuser. Vous ne devez pas excaver à moins de 1,5 mètre de nos câbles tant que nous n’avons pas confirmé leur emplacement exact en creusant à la main. Dans certains cas, la supervision d’Hydro Ottawa pourrait être requise. L’ajout de supports pour les câbles pourraient aussi être nécessaire. Il est possible que des frais s’appliquent pour ces services.

Oui. Contactez-nous au moins 10 jours ouvrables avant de démolir ou d’enlever une structure qui est raccordée à notre réseau. Nous planifierons le débranchement et le retrait sécuritaire de notre matériel (consultez nos Conditions de service, section 1.5). 

Prévenez-nous à l’avance. Certains travaux – dynamitage, battage de pieux, compactage – peuvent endommager notre infrastructure souterraine. Nous décrivons les exigences en matière de mesures de protection dans la spécification suivante : Work Procedure UDS0022: Protecting Electrical Distribution Underground Plant & Support Structures from Acute Shock Construction Processes (en anglais seulement).

Les promoteurs sont responsables de tout dommage découlant de ces travaux.

Informez-nous immédiatement de la situation en composant le 613 738-6400. Ne tentez pas de réparer les dommages vous-même.